Last Asylum не запускается
Last Asylum (Ласт Асилум) не запускается или не загружается чаще всего из-за соединения: по мобильной сети вход у многих не проходит, а через домашний Wi-Fi или VPN игра заходит. После входа VPN можно выключить, дальше игра работает и на мобильном интернете. Это главная неполадка в Last Asylum: Plague, она же «Выживание в чуме», а остальные ошибки и способы их лечения собраны ниже.
Ниже таблица «что происходит, что сделать», порядок обхода мобильной сети, разбор сообщений о таймауте и неверном имени пакета, что значит «доктор заглушен» и как связаться с поддержкой. Если игра не ставится, смотрите страницу «Скачать».
Частые ошибки
| Что происходит | Что сделать |
|---|---|
| Не заходит по мобильной сети, по Wi-Fi работает | Зайдите через домашний Wi-Fi или включите VPN на время входа, после загрузки VPN выключите |
| Загрузка зависает на 55 процентах | Подключитесь к Wi-Fi или VPN и запустите игру заново, обновите ее в магазине |
| «Превышено время ожидания соединения» | То же самое плюс перезапуск телефона и свободное место на устройстве |
| После обновления сбои сети | Обновите игру до свежей версии и перезапустите устройство |
| После покупки «неверное имя пакета» | Напишите в поддержку со скриншотом покупки, а игру обновите |
| «Доктор заглушен» | Чат закрыт для вашего доктора, причину и срок называет поддержка |
| Игра не устанавливается | Очистите кеш Play Маркета или смените способ оплаты в App Store, подробности на странице «Скачать» |
| Поддержка из игры не открывается | Пишите на global.support@37games.com или на страницу поддержки для iPhone |
Игра требует Android 7.0 или новее и iOS 15.0 или новее. Установочный файл на Android занимает 462,8 МБ, на iPhone игра весит около 639 МБ, поэтому оставьте свободного места с запасом.
Вход по мобильной сети
Это самая частая причина, по которой Last Asylum не заходит. На экране загрузки игра зависает или пишет об ошибке подключения к серверу, причем по домашнему Wi-Fi вход проходит. Не помогает и хороший сигнал: вход не удается даже тогда, когда другие сайты открываются.
- Подключитесь к домашнему Wi-Fi и запустите игру: вход по нему проходит без обходов.
- Если Wi-Fi нет, включите VPN на мобильной сети и запустите игру заново.
- Дождитесь окончания загрузки персонажа и выбора сервера.
- После входа выключите VPN: игра продолжает работать на мобильном интернете.
Таймаут и зависшая загрузка
Игра порой зависает на загрузке около 55 процентов или пишет «превышено время ожидания соединения» на последнем шаге загрузки персонажа. Такое случается и после выхода новой версии. Экран «подсоединение к игре» может крутиться долго, а вход потом проходит только по Wi-Fi или через VPN.
Порядок действий простой: обновите игру в магазине приложений, подключитесь к Wi-Fi или VPN и запустите ее заново. Если не помогло, перезапустите телефон, освободите память и повторите вход. Актуальные сборки лежат в Google Play и App Store, ссылки собраны на странице «Скачать». Номера версий на разных платформах не совпадают, и сравнивать их между собой не нужно.
Некорректное имя пакета (100011)
Сообщение «некорректное имя пакета» (в другом переводе «неверное имя пакета»), иногда с кодом 100011, появляется при покупке в игре. После него набор не приходит, а в отдельных случаях игра перестает запускаться и чат поддержки из игры не открывается. Ошибка относится к оплате, а не к соединению, поэтому VPN и смена сети ее не убирают.
Что сделать по порядку:
- Сделайте скриншот окна с ошибкой так, чтобы были видны текст и код 100011.
- Проверьте, что игра установлена из Google Play или App Store и обновлена до свежей версии. Копия из APK-зеркала и официальная версия могут расходиться, ставьте обновление из магазина.
- Не повторяйте оплату несколько раз подряд: если деньги списались, а набор не пришел, их возвращает поддержка, а не повторная покупка.
- Напишите в поддержку на почту global.support@37games.com: приложите скриншот, название набора, дату покупки и ID доктора. На iPhone есть страница поддержки gsupport.37games.com.
Порядок оплаты из России и устройство наборов описаны на странице «Донат».
Доктор заглушен
«Доктор заглушен» - сообщение чата: вашему доктору закрыли возможность писать. Правила игры запрещают программы, которые играют за игрока, а жалобы на такую активность заканчиваются блокировкой чата или аккаунта.
Причину и срок заглушения называет поддержка, поэтому напишите в нее: значок профиля, «Настройки», «Помощь». Не вставляйте в чат приглашения в сторонние мессенджеры от незнакомых людей и рассылки о закрытии игры: такие сообщения рассылают вербовщики другой игры.
Поддержка
Службу поддержки открывают из игры. Если войти в игру не получается, остаются почта и страница для iPhone.
- В игре нажмите на значок профиля в левом верхнем углу, откройте «Настройки» и выберите «Помощь» либо «Написать нам» в личном кабинете аккаунта.
- Если игра не открывается, напишите на global.support@37games.com или откройте страницу поддержки для iPhone.
- Опишите проблему: точный текст ошибки, шаг загрузки, номер сервера, устройство и версию игры. К письму приложите скриншот.
- Издатель отвечает и на жалобы в Google Play: просит написать в «Обратную связь» в пользовательском центре игры.
Видеогайд по входу
В видео показан вход в игру на новом сервере: выбор королевства из списка и создание персонажа. Это поможет понять, на каком шаге вы застряли, а список серверов разобран на странице «Сервера».
Частые вопросы
Почему Last Asylum не заходит по мобильному интернету?
Вход по мобильной сети у части владельцев телефонов не проходит: экран загрузки висит или игра пишет об ошибке подключения, даже когда остальные сайты открываются. Надежный обход такой: зайти через домашний Wi-Fi либо включить VPN на время входа. На такие жалобы издатель отвечает общими извинениями.
Нужен ли VPN для Last Asylum?
Только для входа и только если по мобильной сети игра не пускает. После того как персонаж загрузился, VPN можно выключить: игра продолжает работать на мобильном интернете. Если есть домашний Wi-Fi, VPN не нужен: вход по нему проходит без обходов, а на мобильном интернете игра нормально работает уже после загрузки города.
Что значит «доктор заглушен» в Last Asylum?
Это сообщение чата: доктору закрыли возможность писать. Правила игры запрещают программы, которые играют за игрока, а жалобы на такую активность заканчиваются блокировкой чата или аккаунта. Причину и срок заглушения называет поддержка: напишите в нее через «Помощь» в настройках или на почту global.support@37games.com.
Что делать, если игра пишет «превышено время ожидания соединения»?
Подключитесь к домашнему Wi-Fi или включите VPN и запустите игру заново. Сообщение появляется на последнем шаге загрузки персонажа, часто после выхода новой версии. Обновите игру в Google Play или App Store, освободите место на устройстве и перезапустите телефон. Если не помогло, опишите шаг загрузки в поддержку.
Что делать, если игра пишет «некорректное имя пакета» 100011?
Напишите в поддержку со скриншотом экрана и названием покупки. Такая ошибка бывала после покупки: игра переставала запускаться, а поддержка из игры не открывалась. Поэтому пишите на почту global.support@37games.com или на страницу поддержки для iPhone. Заодно проверьте, что игра обновлена в магазине приложений до свежей версии.
Как написать в поддержку, если игра не открывается?
Через почту global.support@37games.com или страницу gsupport.37games.com для iPhone. Если игра открывается, проще всего зайти в нее: значок профиля, «Настройки», «Помощь». В обращении назовите сервер, имя персонажа, устройство, версию игры и точный текст ошибки, а к письму приложите скриншот экрана. Так сотруднику проще понять, на каком шаге игра остановилась, и ответ придет быстрее.